SupportCandy – سیستم تیکت پشتیبانی مشتریان با هوش مصنوعی و ایجنت چت‌بات زنده

توضیحات

افزونه سیستم تیکتینگ پشتیبانی ساده، امن و غنی از امکانات برای سایت وردپرس شما.

برای بازدید از وب‌سایت رسمی ما اینجا کلیک کنید.

چت‌بات هوش مصنوعی (نسخه حرفه‌ای): هیچ پرسش مشتری را از دست ندهید. ایجنت هوش مصنوعی ۲۴/۷ ما از پایگاه دانش شما برای حل فوری پرسش‌ها استفاده کرده و مشکلات ناشناخته را به صورت یکپارچه به تیکت پشتیبانی تبدیل می‌کند.

دستیار هوش مصنوعی (نسخه حرفه‌ای): به کارشناسان خود قدرت دهید تا مشکلات را سریع‌تر حل کنند و با استفاده از خلاصه‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی، تولید پیش‌نویس و بهبود پاسخ‌ها، پشتیبانی یکپارچه و مطابق با برند ارائه دهند.

ما به عنوان یک افزونه هلپ‌دسک و مدیریت تیکت فوق‌العاده منعطف و پرامکانات ایستاده‌ایم. بازی پشتیبانی مشتری خود را با رسیدگی و حل بی‌دردسر پرسش‌های مشتری مستقیماً از راحتی پیشخوان وردپرس خود ارتقا دهید.

SupportCandy Helpdesk راه‌حل نهایی برای تمام نیازهای هلپ‌دسک و تیکتینگ پشتیبانی شما در وردپرس است که دارای ویژگی‌های قابل مقایسه با راه‌حل‌های برتر SaaS مانند Zendesk، Help Scout یا Freshdesk می‌باشد.

این راهنمای شروع کار را دنبال کنید و ظرف چند دقیقه آماده پشتیبانی از مشتریان خود باشید که قبلاً هرگز ندیده‌اید!

راه‌حل پشتیبانی مشتری خود-میزبان مبتنی بر وردپرس شما که با پشتیبانی فنی بی‌نظیر حمایت می‌شود

در حالی که ما پشتیبانی فنی را برای کاربران پولی خود در اولویت قرار می‌دهیم، متعهد به کمک فوری به تک تک مشتریان هستیم. فداکاری ما تضمین می‌کند که همه کاربران در اسرع وقت کمک مورد نیاز خود را دریافت کنند. علاوه بر این، ما بهترین پشتیبانی مشتری در کلاس خود و حداکثر ویژگی‌ها را در نسخه رایگان خود ارائه می‌دهیم که ما را از دیگران در این صنعت متمایز می‌کند.

علاوه بر مدیریت تیکت، می‌توانید چندین سطح مجوز خاص را به پشتیبان‌ها و مشتریان اختصاص دهید. به گزارش‌های دقیقی در مورد مشتریان، پشتیبان‌ها و بهره‌وری کلی میز پشتیبانی مشتریان خود دسترسی پیدا کنید. با پیمایش در نمای تیکت، می‌توانید دیدگاه جامع ۳۶۰ درجه‌ای از مشتریان خود، از جمله تیکت‌های گذشته، تاریخچه خرید، سطوح عضویت و موارد دیگر به دست آورید. با داشتن این حجم از داده‌های مشتری در کنار پرسش‌های آن‌ها، می‌توانید کارهای بسیار بیشتری انجام دهید.

SupportCandy یک افزونه تیکت پشتیبانی خود-میزبان است که تیکت‌ها، پشتیبان‌ها، کاربران، برچسب‌ها و موارد دیگر را بدون محدودیت ارائه می‌دهد. هیچ محدودیتی وجود ندارد، زیرا شما مالکیت سیستم و داده‌های خود را حفظ می‌کنید.

ویژگی‌های کلیدی :

• تعداد نامحدود تیکت
• تعداد نامحدود پشتیبان‌ها و نقش‌های پشتیبان
• تعداد نامحدود مشتریان
• برچسب‌ها، دسته‌ها و وضعیت‌های سفارشی نامحدود
• پیشخوان برای پشتیبان‌ها
• گزارش‌های فعالیت برای مدیران
• عملکرد فیلتر سفارشی و جستجوی پیشرفته
• فیلترهای ذخیره شده برای مشتریان و پشتیبان‌ها
• کدهای کوتاه برای پورتال پشتیبان/پورتال مشتری
• یادداشت‌های خصوصی برای ارتباط داخلی پشتیبان‌ها
• پشتیبان‌ها می‌توانند از طرف مشتری تیکت ایجاد کنند
• تداخل پشتیبان برای جلوگیری از پیام‌های تکراری و سردرگمی
• ۱۶+ نوع فیلد سفارشی
• نام‌نویسی کاربر
• فیلدهای تیکت برای اطلاعات اضافی درباره تیکت
• فیلدهای مخصوص پشتیبان برای نگهداری داده‌های داخلی تیکت
• فیلدهای مشتری برای ذخیره اطلاعات مربوط به مشتری در سراسر تیکت‌ها
• تیکت‌های مهمان (به‌طور پیش‌فرض غیرفعال)
• مهمان همچنین می‌تواند با استفاده از ورود OTP (رمز عبور یک‌بار مصرف) لیست تیکت خود را مشاهده کند
• ویرایشگر متن غنی (قابل شخصی‌سازی)
• اعلان‌های ایمیلی
• ساعات کاری، استثنائات و تعطیلات برای پشتیبان
• یکپارچه‌سازی گوگل reCaptcha
• سازگاری با GDPR با ویژگی نگهداری و حذف داده‌ها
• چک‌باکس شرایط و ضوابط در فرم تیکت
• ماکروها یا نگه‌دارنده‌های مکان برای فیلدهای تیکت
• پیوست فایل نامحدود به تیکت و پاسخ. مدیریت انواع فایل مجاز.
• پشتیبانی از Rest API
• ظاهر قابل شخصی‌سازی برای مطابقت با پوسته شما
• حذف خودکار تیکت‌های بسته

امکانات نسخه Pro:

• AI Assistant – کارشناسان خود را توانمند کنید تا با استفاده از خلاصه‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی، تولید پیش‌نویس و صیقل‌دادن پاسخ‌ها، سریع‌تر مشکلات را حل کنند و پشتیبانی منسجم و منطبق با هویت برند ارائه دهند.
• چت‌بات هوش مصنوعی – ایجنت هوش مصنوعی ۲۴/۷ که مستقیماً از پایگاه دانش شما (آموزش هوش مصنوعی) به سوالات پاسخ می‌دهد و برای سایر موارد، به صورت خودکار تیکت پشتیبانی ایجاد می‌کند.
• Email Piping – افزونه Email Piping در SupportCandy با امکان ایجاد و پاسخ‌دهی به تیکت‌ها مستقیماً از صندوق ایمیل، پشتیبانی مشتریان در وردپرس را متحول می‌کند. این کار ارتباطات را روان‌تر کرده و نیاز به مراجعه مکرر به وب‌سایت را از بین می‌برد. سه روش piping را پشتیبانی می‌کند: Basic IMAP، Gmail و Microsoft Exchange.
• یکپارچه‌سازی ووکامرس – یکپارچه‌سازی ووکامرس پشتیبانی مشتری را با پیوند دادن یکپارچه عملکردهای ووکامرس با افزونه هلپ‌دسک وردپرس متحول می‌کند. مشتریان می‌توانند بدون زحمت سفارشات و محصولات را در فرم تیکت انتخاب کنند و فرآیند درخواست کمک را بهبود بخشند. پشتیبان‌ها دید جامعی از جزئیات سفارش مشتری، از جمله تاریخچه سفارش و مجموع هزینه شده، مستقیماً در تیکت به دست می‌آورند. یک زبانه پشتیبانی در صفحه حساب من و یک دکمه راهنما برای سفارشات اضافه کنید.
• پاسخ آماده – افزودنی پاسخ آماده پشتیبانی مشتری را در افزونه هلپ‌دسک وردپرس با فعال کردن پشتیبان‌ها برای ذخیره و دسترسی سریع به پاسخ‌های پرکاربرد روان می‌کند. پشتیبان‌ها می‌توانند بدون زحمت چندین پاسخ را ذخیره و سازماندهی کنند و از ماکروها برای تطبیق‌پذیری بیشتر استفاده کنند. با یک کلیک ساده، پشتیبان‌ها می‌توانند پاسخ‌های آماده را بازیابی کنند که نیاز به به خاطر سپردن اطلاعات در هر بار را از بین می‌برد و در زمان صرفه‌جویی قابل توجهی می‌کند. این افزودنی همچنین به مدیران اجازه می‌دهد تا پاسخ‌های آماده عمومی را برای دسترسی همگانی ایجاد کنند.
• قوانین تخصیص پشتیبان – افزودنی قوانین تخصیص پشتیبان تخصیص پشتیبان را در افزونه هلپ‌دسک وردپرس با خودکارسازی فرآیند بر اساس قوانین از پیش تعریف شده ساده می‌کند. مدیران شرایط و پشتیبان‌ها/گروه‌های پشتیبان را برای تخصیص خودکار تنظیم می‌کنند و نیاز به تخصیص‌های دستی خسته‌کننده را از بین می‌برند. هنگامی که مشتریان تیکت ایجاد می‌کنند، سیستم شرایط را تطبیق می‌دهد و پشتیبان‌ها را بر این اساس اختصاص می‌دهد.
• SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) – افزودنی SLA در افزونه هلپ‌دسک SupportCandy پاسخ‌ها و راه‌حل‌های به‌موقع را برای انواع مختلف تیکت در سیستم تیکتینگ وردپرس تضمین می‌کند. این محاسبات SLA را با استفاده از سیاست‌های از پیش تعیین شده خودکار می‌کند و به مدیران اجازه می‌دهد تا تعهدات خود را بدون زحمت حفظ کنند. تاریخ سررسید را بر اساس قوانین برای تطبیق تیکت‌ها محاسبه کنید. زمان باقیمانده در لیست تیکت نمایش داده می‌شود اگر فیلد SLA به لیست تیکت و تیکت فردی اضافه شده باشد.
• نظرسنجی رضایت – افزودنی نظرسنجی رضایت برای افزونه هلپ‌دسک وردپرس جمع‌آوری بازخورد مشتری و امتیازدهی کاربر برای هر تیکت بسته شده را روان می‌کند. مدیران می‌توانند ایمیل‌های نظرسنجی را با گزینه‌های امتیازدهی قابل شخصی‌سازی تنظیم کنند. مشتریان این نظرسنجی‌ها را پس از تعداد مشخصی روز از بسته شدن تیکت دریافت می‌کنند که بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد.
• بستن خودکار تیکت‌ها – افزودنی بستن خودکار تیکت‌ها بسته شدن تیکت‌های غیرفعال را در سیستم تیکتینگ وردپرس پس از یک دوره مشخص خودکار می‌کند. مدیران می‌توانند معیارهای بسته شدن را شخصی‌سازی کنند، از جمله تعداد روزهای عدم فعالیت و وضعیت‌های خاص تیکت. این افزودنی همچنین تعامل با مشتری را با ارسال ایمیل‌های هشدار قبل از بسته شدن خودکار تیکت‌ها تسهیل می‌کند و گردش‌کار روان و سازمان‌یافته‌ای را تضمین می‌کند. این ویژگی برای مدیریت و بستن کارآمد تیکت‌های رها شده و در عین حال افزایش تعامل کلی مشتری در سیستم هلپ‌دسک ارزشمند است.
• گروه کاربری – اجازه به گروهی از کاربران برای دسترسی به تیکت‌های یکدیگر.
• گروه پشتیبان – افزودنی گروه‌های پشتیبان مدیریت تیکت را با امکان ایجاد گروه‌ها یا تیم‌های پشتیبان در افزونه هلپ‌دسک وردپرس روان می‌کند. سرپرستان بر تخصیص تیکت در این گروه‌ها نظارت می‌کنند و گردش‌کار کارآمدی را تضمین می‌کنند. تیکت‌ها می‌توانند به گروه‌های پشتیبان اختصاص داده شوند و سرپرستان تخصیص‌ها را به اعضای گروه مدیریت می‌کنند.
• زمان‌بندی تیکت‌ها – زمان‌بندی تیکت‌ها به مدیران اجازه می‌دهد تا تیکت‌های تکرارشونده را برای کارهای روتین بدون زحمت زمان‌بندی کنند. سپس سیستم به‌طور خودکار این تیکت‌ها را در زمان‌های تعریف شده تولید می‌کند و رویکردی روان برای فرآیندهای ضروری و تکراری ارائه می‌دهد. با دوره‌های تکرار متنوع، گزینه‌های زمان‌بندی قابل شخصی‌سازی و امکان تنظیم تاریخ شروع و پایان، SupportCandy پشتیبانی جامعی را برای نیازهای متنوع تیکتینگ تضمین می‌کند.
• یکپارچه‌سازی پایگاه دانش – یکپارچه‌سازی‌های پایگاه دانش قابلیت‌های افزونه هلپ‌دسک وردپرس را گسترش می‌دهد و یکپارچه‌سازی یکپارچه با ابزارهای محبوب پایگاه دانش را ارائه می‌دهد. این افزودنی قدرتمند پشتیبانی مشتری را با فعال کردن پشتیبان‌ها برای دسترسی و گنجاندن محتوای پایگاه دانش مستقیماً در پاسخ‌های خود افزایش می‌دهد. با ادغام با افزونه‌های شناخته شده مانند BetterDocs، Knowledgebase by UnboundStudio و دیگران، SupportCandy یک سیستم پشتیبانی واحد و کارآمد را تضمین می‌کند که پشتیبان‌ها را برای استفاده از مستندات جامع جهت حل سریع مسائل توانمند می‌سازد.
• یکپارچه‌سازی پرسش‌های متداول – SupportCandy با افزونه‌های محبوب پرسش‌های متداول مانند Ultimate FAQ و Arconix FAQ ادغام می‌شود و قابلیت‌های هلپ‌دسک خود را برای پشتیبانی کارآمد از مشتری افزایش می‌دهد.
• برون‌بری تیکت‌ها – برون‌بری تیکت‌ها به فرمت CSV تا بتوانید از آن برای اهداف مختلف مانند تولید گزارش استفاده کنید.
• گزارش‌ها – افزودنی گزارش‌ها ابزاری ضروری برای هلپ‌دسک وردپرس است که گزارش‌های خودکار برای آمار تیکت، تأخیرهای پاسخ، تأخیرهای بسته شدن تیکت و موارد دیگر ارائه می‌دهد. این گزارش‌ها یک نمای کلی سریع و دقیق از پشتیبانی مشتری شما ارائه می‌دهند و به شما کمک می‌کنند کارایی را در بازه‌های زمانی مختلف اندازه‌گیری و افزایش دهید. با فیلترهای قابل شخصی‌سازی، می‌توانید بر جنبه‌های خاصی مانند امتیازات نظرسنجی رضایت و فیلدهای سفارشی تمرکز کنید. این افزودنی تضمین می‌کند که می‌توانید تصمیمات آگاهانه بگیرید، فرآیندهای پشتیبانی را بهینه کنید و عملکرد کسب‌وکار را به طور مؤثر نظارت کنید.
• تایمر – افزودنی تایمر ردیابی زمان را در سیستم تیکتینگ ساده می‌کند. پشتیبان‌ها می‌توانند زمان را بدون زحمت ثبت کنند و کارایی وظایف را افزایش دهند. با ویژگی‌های قابل شخصی‌سازی، از جمله شروع خودکار برای تیکت‌های جدید، این افزودنی شفافیت را برای مشتریان از طریق یک ابزارک اختصاصی فراهم می‌کند. با روان‌سازی ردیابی زمان، تایمر SupportCandy تجربه پشتیبانی یکپارچه‌ای را تضمین می‌کند.
• چاپ تیکت – افزودنی چاپ تیکت یک ویژگی چاپ به تیکت‌های تکی اضافه می‌کند و به کاربران اجازه می‌دهد برای یک رکورد ملموس PDF تولید کنند. صفحات چاپ را با قالب‌های سربرگ، پاورقی و بدنه شخصی‌سازی کنید و عملکرد را در صورت نیاز فعال/غیرفعال کنید.
• یکپارچه‌سازی EDD – یکپارچه‌سازی Easy Digital Downloads (EDD) با SupportCandy سیستم تیکتینگ را ارتقا می‌دهد و به مشتریان امکان می‌دهد سفارشات و محصولات را مستقیماً در فرم تیکت انتخاب کنند. پشتیبان‌ها می‌توانند سفارشات مشتری را به صورت یکپارچه در تیکت مشاهده کنند و تجربه پشتیبانی جامعی را ارائه دهند. با افزودن فیلدهای سفارشی برای محصول EDD و سفارش EDD، این یکپارچه‌سازی فرآیند را روان می‌کند و پشتیبان‌ها را برای دسترسی و مدیریت کارآمد جزئیات سفارش توانمند می‌سازد.
• یکپارچه‌سازی گرویتی فرم – گرویتی فرم را با SupportCandy ادغام کنید تا فرم‌های تیکت متعددی را بدون زحمت ایجاد کنید و گزینه‌های متنوعی فراتر از تنظیمات پیش‌فرض ارائه دهید. فرم‌ها را در صورت نیاز شخصی‌سازی کنید و به مشتریان اجازه دهید تیکت‌ها را به صورت یکپارچه ارسال کنند، در حالی که نگاشت‌های خودکار انتقال روان مقادیر فیلد به SupportCandy را تضمین می‌کنند. این یکپارچه‌سازی انعطاف‌پذیری و عملکرد پشتیبانی مشتری شما را افزایش می‌دهد.
• اطلاعات محرمانه خصوصی – افزودنی اطلاعات محرمانه خصوصی در SupportCandy به مشتریان اجازه می‌دهد تا اطلاعات حساس را به صورت امن در تیکت‌ها به اشتراک بگذارند و حریم خصوصی را افزایش دهند. ذخیره‌سازی رمزگذاری شده رسیدگی امن را تضمین می‌کند و پشتیبان‌ها مجوزهای کنترل شده‌ای برای مشاهده، تغییر یا حذف خودکار اطلاعات محرمانه پس از بسته شدن تیکت دارند.
• یکپارچه‌سازی اسلک – اعلان‌های فوری را در کانال اسلک خود دریافت کنید و مستقیماً از پاسخ رشته اسلک پاسخ دهید.
• گردش‌کارها – افزودنی گردش‌کارها مدیریت تیکت را در افزونه هلپ‌دسک وردپرس متحول می‌کند و یک راه‌حل اتوماسیون قدرتمند ارائه می‌دهد. با بهره‌گیری از ماشه‌ها، شرایط و اقدامات، کاربران می‌توانند جنبه‌های حیاتی مانند تخصیص تیکت و به‌روزرسانی وضعیت را خودکار کنند. چه از طریق گردش‌کار خودکار یا دستی، SupportCandy یک راه‌حل قابل شخصی‌سازی برای روان‌سازی فرآیندهای پشتیبانی ارائه می‌دهد و کارایی و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد. این افزودنی کارایی و بهره‌وری بی‌نظیری را باز می‌کند و نحوه مدیریت گردش‌کارهای پشتیبانی را تغییر می‌دهد.
• مجموعه بهره‌وری – کارایی تیم پشتیبانی خود را با مجموعه بهره‌وری SupportCandy افزایش دهید، یک افزودنی قدرتمند که برای روان‌سازی مدیریت تیکت و افزایش بهره‌وری طراحی شده است.
• یکپارچه‌سازی LMS – با افزودنی یکپارچه‌سازی LMS، افزونه‌های محبوب LMS (سیستم مدیریت یادگیری) را بدون زحمت با SupportCandy ادغام کنید. این یکپارچه‌سازی فرآیند پشتیبانی را با اجازه دادن به مشتریان برای مشخص کردن یک دوره خاص یا دوره خود هنگام ایجاد تیکت بهبود می‌بخشد. پشتیبان‌ها می‌توانند به صورت یکپارچه به جزئیات دوره مشتری مستقیماً در تیکت دسترسی داشته باشند و تجربه پشتیبانی روان‌تر و کارآمدتری را ارائه دهند. افزونه‌های LMS پشتیبانی شده شامل LifterLMS، Tutor LMS و LearnPress LMS هستند.
• یکپارچه‌سازی ابزارهای بازاریابی ایمیلی – تعامل مشتری را با اتصال بی‌دردسر SupportCandy با ابزارهای پیشرو بازاریابی ایمیلی مانند MailChimp، GetResponse و Brevo ارتقا دهید. کاربران را در هنگام نام‌نویسی یا ایجاد تیکت مشترک کنید و تعاملات را با برچسب‌های مشترک شخصی‌سازی کنید.
• وب‌هوک‌ها – وب‌هوک‌ها اعلان‌های بلادرنگ ارائه می‌دهند و اطمینان می‌دهند که در طول رویدادهای مهم پشتیبانی، از ایجاد تیکت جدید تا بسته شدن و تخصیص پشتیبان، مطلع می‌مانید.

AI Assistant (Pro):

جریان کاری پشتیبانی خود را با قابلیت قدرتمند AI Assistant بهبود دهید؛ قابلیتی که برای افزایش بهره‌وری کارشناسان و ارتقای کیفیت پاسخ‌ها طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی شامل موارد زیر است:
* خلاصه تیکت – تولید فوری یک خلاصهٔ موجز برای تیکت‌های طولانی یا پیچیده، تا کارشناسان بدون نیاز به خواندن کل مکالمه، سریعاً مسئله را درک کنند.
* صیقل‌دادن پاسخ کارشناسان – پاسخ را سریع پیش‌نویس کنید و دکمه Polish (هوش مصنوعی) را بزنید تا دستورزبان، لحن و شفافیت متن را بهبود دهد. هوش مصنوعی به‌طور خودکار کل رشته مکالمهٔ تیکت را برای درک زمینه تحلیل می‌کند تا هر پاسخ به‌طور دقیق و هدفمند باشد. می‌توانید با پرامپت‌های تکمیلی، پیشنهاد را تا زمانی که راضی شوید اصلاح کنید و سپس فقط روی Replace یا Append در ویرایشگر کلیک کنید.
* پرامپت‌های سفارشی هوش مصنوعی – مدیران می‌توانند از طریق پنل تنظیمات، دستورالعمل‌های پرامپت سفارشی تعریف کنند. هوش مصنوعی هنگام صیقل‌دادن پاسخ‌ها از این دستورالعمل‌ها پیروی می‌کند تا پاسخ‌ها با لحن برند و راهنمای پشتیبانی شما هم‌سو شود.

نمونه‌های موارد استفاده :

• هلپ‌دسک
• پشتیبانی فنی
• تیکت مشکل
• روابط مشتری
• مدیریت چرخه عمر انتشار نرم‌افزار
• مدیریت درخواست خدمات
• میز خدمات شرکت، هتل یا املاک
• مدیریت لیست کارهایی که باید انجام شوند

سایر افزونه‌های ما

• PSM Multi Currency Switcher & Currency Converter for WooCommerce – به مشتریان خود یک تجربه خرید چند ارزی یکپارچه ارائه دهید. این افزونه به طور خودکار نرخ‌های ارز را به‌روز می‌کند، ارز مشتری شما را بر اساس موقعیت مکانی آن‌ها تشخیص می‌دهد و گزینه‌های تعویض قوی را فراهم می‌کند تا بتوانید به راحتی در سراسر جهان بفروشید.
• PSM Request a Quote for WooCommerce – این امکان را فراهم می‌کند که مشتریان به‌راحتی برای محصولات WooCommerce درخواست پیش‌فاکتور/قیمت بدهند.